Soporte
Carduvo lo hace una persona. Escribe y te contesta esa persona, no un formulario.
Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si tu mensaje es sobre datos personales o borrado de cuenta, el plazo formal es de 20 días hábiles, pero en la práctica es el mismo.
Para que podamos ayudarte más rápido
Si escribes por un problema, incluye lo que puedas de esto. No hace falta que sean todos:
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- El nombre de la carta o del set, si el problema es con una carta concreta.
- Tu teléfono y su versión (iPhone 14, iOS 18; Pixel 7, Android 15…).
- Una captura de pantalla, si se ve algo raro.
No nos mandes tu contraseña. Nunca te la vamos a pedir.
Preguntas frecuentes
¿Cómo borro mi cuenta?
Desde la aplicación: Perfil → Eliminar cuenta. Se borra tu perfil, tu colección completa, tus costos y tus notas, de forma permanente e irreversible. No hace falta pedirnos permiso ni esperar aprobación.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, usa ¿Olvidaste tu contraseña? Te llega un correo con un enlace para cambiarla. Revisa la carpeta de correo no deseado si no lo ves en unos minutos.
Falta una carta, o sus datos están mal
El catálogo viene de una base de datos comunitaria y a veces tiene huecos o errores. Escríbenos con el nombre de la carta y su set y lo revisamos.
Si lo que falta es la imagen de una carta, es casi siempre un hueco en la fuente original. Lo anotamos igual: si son muchas, buscamos otra fuente.
¿Por qué no me muestra el valor de mi colección?
Porque preferimos no inventarlo. Carduvo solo muestra un valor cuando tiene datos de mercado suficientes para respaldarlo, y siempre te dice de dónde salió y de cuándo es. Cuando no los hay, lo dice en lugar de enseñarte un número que no podríamos defender.
Registré mal el precio que pagué por una carta
Hoy hay que borrar ese lote y volver a registrarlo. Es una limitación conocida y está en la lista de arreglos.
¿Por qué tengo dos veces la misma carta en la lista?
Porque son dos lotes distintos, y eso es a propósito. Si compraste una copia en marzo y otra en agosto a precios distintos, sumarlas escondería lo que pagaste por cada una. Carduvo guarda cada compra con su fecha y su costo.
¿Carduvo es gratis?
Los precios de las cartas son gratuitos e ilimitados, y así se quedan. Más adelante habrá funciones de pago —historial, análisis, exportación— pero se cobrará por lo que Carduvo calcula y recuerda, nunca por dejarte consultar cuánto vale una carta.
¿Puedo pedir una función?
Sí, y se leen todas. Escribe a support@carduvo.app con «Idea» en el asunto.
Privacidad y datos
Qué recabamos, para qué, con quién se comparte y cómo lo borras está en el aviso de privacidad. Está escrito para leerse, no para cubrirnos las espaldas.